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DPA & Connectivity Editor, Paige West, sprach mit President/COO von Digi-Key, Dave Doherty und Vice Chairman, Mark Larson darüber, wie sie dieses Wachstum vorantreiben und die zukünftigen Investitionspläne des Unternehmens, die die Vertriebskapazität mehr als verdoppeln werden.
Seit seiner Gründung im Jahr 1972 ist Digi-Key in der Lage, eine breite Auswahl an vorrätigen elektronischen Komponenten anzubieten, die Ingenieure durch den gesamten Designprozess vom Prototyping bis zur Produktion unterstützen. Bei über 1 Million Teilen auf Lager müssen relevante Inhalte zu allen Produkten erfolgreich mit dem Kunden in einer für ihn passenden Methode ausgetauscht werden. Für einen Ingenieur, der ein Produkt kaufen möchte, wird es schnell zur bevorzugten Option, auf alles online zugreifen zu können. Sie möchten nicht mehr mit einem menschlichen Operator sprechen, sondern verlassen sich mehr auf einfache Kommunikationsmethoden. Dies bedeutet, dass die IT-Anforderungen von Digi-Key jetzt enorm sind, und mit dem weiteren Wachstum der digitalen Infrastruktur hat sich die Art und Weise, wie das Unternehmen mit seinen Kunden interagiert, weiterentwickelt.
„Es geht immer noch darum, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen. Die Leute haben weniger Zeit, um persönliche Beziehungen aufzubauen, sodass Sie über andere Möglichkeiten der Interaktion nachdenken müssen, sich jedoch nicht aufdringlich fühlen “, Dave Doherty, Präsident / COO von Digi-Key.
Daten sind mittlerweile ein integraler Bestandteil des Prozesses und werden nicht nur gesammelt, sondern auch analysiert. Im Laufe eines Jahres wird Digi-Key über 20 Millionen Kauftransaktionen verarbeiten und durch das Mining von Daten aus diesen Transaktionen kann das Unternehmen beginnen, das Kundenerlebnis auf eine individuelle Ebene zuzuschneiden.
Mit dieser Veränderung kommt der Bedarf an neuen Fähigkeiten; Es ist eine andere Art von Person, die rekrutiert werden muss, um die großen Datenmengen zu interpretieren, die von diesen großen Herstellern und Händlern gesammelt werden. Sie suchen ständig nach Themen und Trends und wie Sie diese am besten bedienen können. Vor diesem Hintergrund rekrutiert Digi-Key jetzt aktiv Datenanalysten, um die oben genannten Anforderungen zu erfüllen.
Mit den großen Technologie-Megatrends Schritt halten
Kunden nutzen Produkte und Fähigkeiten in größerem Umfang als je zuvor. Aufkommende Trends wie IoT, 5G und autonome Autos haben bei Sensoren, Relais, Konnektivität usw. zugenommen, und Digi-Key sucht ständig nach neuen Produktlinien, um damit Schritt zu halten. 2017 kamen rund 100 neue Lieferanten hinzu und insgesamt fügte das Unternehmen mit den anderen zusätzlichen 600 bereits vorhandenen Lieferanten 145.000 neue Teile hinzu, die zuvor nicht angeboten wurden.
Automatisierungsprodukte sind zu einem noch größeren Teil des Angebots von Digi-Key geworden; 2017 kamen rund 20 neue Linien für die Automatisierung hinzu. Weitere Automatisierungsprodukte von Anbietern wie TE Connectivity, Molex, Omron und Panasonic wurden aufgenommen, und die Digi-Key-Website hat nun einen eigenen Bereich für diesen Bereich. Dies erschließt eine ganz neue Kundengruppe und ermöglicht es ihnen, ihre Engineering-Anforderungen noch besser zu erfüllen. Die Bekanntheit von Digi-Key in diesem Bereich hat den Umsatz nicht nur in Großbritannien, sondern weltweit gesteigert.
Aber wie entscheidet das Unternehmen, welche Linien für die Engineering-Community am relevantesten sind und welche nachgefragt werden? Es kommt zurück auf das Mining dieser Daten; Was geben die Leute in die Suchleiste ein? Welche Lieferanten suchen sie? Wie beliebt ist ein bestimmtes Produkt? Anhand dieser Informationen kann Digi-Key potenzielle Lieferanten mit echten Daten erreichen und vorhersagen, welche Produkte beliebt sein werden. Dave Doherty merkt an, dass Vorhersagen mit längeren Datensätzen über einen längeren Zeitraum einfacher werden als kurzfristig. Ein gewisser Automatisierungsgrad wird verwendet, um Trends zu überwachen und festzulegen und geeignete Lagerbestände zu entscheiden, aber das Unternehmen verfügt auch über ein engagiertes Team, das historische Transaktionen genauer untersucht, die Daten analysiert und entsprechende Entscheidungen trifft.
Die Service- und Supportsysteme von Digi-Key wurden speziell entwickelt, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Es ist einer der wenigen Distributoren, der nicht über mehrere Lagerhäuser auf der ganzen Welt verfügt, was bedeutet, dass sein Hauptvertriebszentrum in Thief River Falls, Minnesota, USA, keine Kompromisse bei der Produktbreite eingehen muss. Da so viele Produkte auf seiner erweiterbaren Vertriebsfläche von mehr als 65.032 Quadratmetern auf Lager sind, kann Digi-Key 99 Prozent aller Bestellungen noch am selben Tag versenden, an dem sie aufgegeben werden.
Nun will Digi-Key seine Kapazität innerhalb der nächsten 10 Jahre verdoppeln und baut dazu seine Präsenz in Thief River aus. In den nächsten Jahren wird ein neues Gebäude errichtet, das ein noch breiteres Produktportfolio aufnehmen und mehr Platz für die wachsenden Datenanalyse- und Marketingteams bietet. Digi-Key investiert Millionen in dieses neue Gebäude, das ungefähr das 3½-fache der Grundfläche des aktuellen Gebäudes haben wird.
Zwischen den Gebäuden wird eine Verbindungsbrücke eingebaut, die nicht nur als Laufsteg, sondern auch als Förderband dient. Fortschrittliche Automatisierungstechnologie wird eine große Rolle dabei spielen, Digi-Key an der Spitze zu halten und insbesondere die nicht wertschöpfenden Aufgaben, wie Gehzeiten für die Arbeiter, zu beseitigen und durch Ware-zur-Person- und Shuttle-Systeme zu ersetzen. Das Unternehmen möchte seine eigenen Ingenieure einsetzen, die ursprünglich für die Kundenbedürfnisse eingesetzt wurden, um die neuen Fertigungslinien effizienter zu gestalten. Wie kann Digi-Key seine eigene Automatisierung generieren, die einzigartig und selbst entwickelt ist? Eine wichtige Frage, die das Unternehmen seit Jahren erforscht und plant.
Diese Investition wird nicht nur das Unternehmen, sondern auch die umliegende Gemeinde Thief River erweitern. Jedes Jahr zieht Digi-key mehr Menschen in die Region und Dave Doherty erklärt, dass er sich stark dafür einsetzt, in den nächsten zehn Jahren 1.000 neue Arbeitsplätze zu schaffen.
„Thief River ist der Herzschlag von Digi-Key. Digi-Key ist mit der Community genauso verbunden wie die Community mit Digi-Key“, sagt Dave Doherty, President/COO von Digi-Key.
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